Veelgestelde vragen
Heeft u een vraag over onze zorg of werkwijze?
Bekijk hieronder de veelgestelde vragen. Staat uw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op.
Wat maakt Helping Hands anders dan andere zorgorganisaties?
Helping Hands staat voor korte lijnen, persoonlijk contact en begeleiding op maat. U mag zelf meedenken over welke begeleider goed bij u past. Zo proberen we een passende samenwerking tot stand te brengen tussen cliënt en begeleider.
Welke ondersteuning biedt Helping Hands?
Helping Hands biedt ambulante begeleiding aan kinderen, jongeren en volwassenen. Daarnaast bieden we gezinsondersteuning en begeleiding op school, het kinderdagverblijf en de buitenschoolse opvang. De ondersteuning wordt altijd afgestemd op de persoonlijke situatie en hulpvraag.
Wat is ambulante begeleiding?
Ambulante begeleiding is ondersteuning bij u thuis of in uw dagelijkse omgeving. De begeleiding helpt u om zo zelfstandig mogelijk te functioneren in het dagelijks leven.
Hoe snel kan de begeleiding starten?
Na de aanmelding bespreken we uw situatie en zorgvraag tijdens een intakegesprek. Daarna bekijken we hoe snel passende begeleiding kan starten. Vaak is dit binnen ongeveer vier weken. Bij specifieke wensen, tijden of doelen kan dit langer duren. Dit bespreken we tijdens de intake. De actuele wachttijden vindt u op de website van de Beschikbaarheidswijzer.
Kan ik mijn eigen begeleider kiezen?
Ja. Bij Helping Hands mag u zelf meedenken over welke begeleider goed bij u past. Onze begeleiders kijken ook of zij de juiste ondersteuning kunnen bieden. Tijdens het traject kunt u altijd aangeven dat u liever met een andere begeleider verdergaat.
Hoe wordt mijn privacy beschermd?
We gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens en werken volgens de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming. Het privacyreglement van Helping Hands vindt u op onze website.
Wat als ik niet tevreden ben?
Bespreek uw ervaring gerust met uw begeleider of zorgmanager. Samen zoeken we naar een passende oplossing. Komt u er samen niet uit, dan kunt u gebruikmaken van onze klachtenregeling.
Wat is het verschil tussen Zorg in Natura en een persoonsgebonden budget?
Bij Zorg in Natura regelt de gemeente de administratie en betaling van de zorg. Met een persoonsgebonden budget ontvangt u een budget waarmee u zelf uw zorg en ondersteuning inkoopt en de bijbehorende administratie regelt.
Hoe verloopt de afstemming met verwijzers en andere betrokkenen?
Tijdens de kennismaking bespreken we wie bij het traject betrokken zijn en met wie contact nodig is. We vragen de cliënt of diens vertegenwoordiger toestemming voordat we contact opnemen en spreken af welke informatie gedeeld mag worden.
Hoe kan ik een cliënt aanmelden bij Helping Hands?
Een cliënt kan bij Helping Hands worden aangemeld met een passende indicatie of verwijzing. Na de aanmelding plannen we een intakegesprek waarin we de hulpvraag, doelen en gewenste begeleiding bespreken.
Wanneer kan begeleiding op school worden ingezet?
Begeleiding kan worden ingezet wanneer een leerling extra ondersteuning nodig heeft die de school zelf niet of niet voldoende kan bieden. Samen met ouders, school en andere betrokkenen bekijken we welke begeleiding passend is.
Hoe ziet begeleiding op school eruit?
De begeleiding wordt afgestemd op de ondersteuningsbehoefte van de leerling. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit individuele begeleiding in de klas, ondersteuning bij sociale situaties of hulp bij het aanbrengen van structuur.
Hoe verloopt de communicatie tussen Helping Hands, school en ouders?
Tijdens het kennismakingsgesprek maken we afspraken over de communicatie en samenwerking. We bespreken wie contact met elkaar hebben, hoe vaak er wordt afgestemd en welke informatie gedeeld mag worden. Hiervoor wordt vooraf toestemming gevraagd.
Hoe wordt mijn privacy beschermd?
We gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens en werken volgens de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming. Het privacyreglement van Helping Hands vindt u op onze website.
Wat als ik niet tevreden ben?
Bespreek uw ervaring gerust met uw begeleider of zorgmanager. Samen zoeken we naar een passende oplossing. Komt u er samen niet uit, dan kunt u gebruikmaken van onze klachtenregeling.
Wat is het verschil tussen Zorg in Natura en een persoonsgebonden budget?
Bij Zorg in Natura regelt de gemeente de administratie en betaling van de zorg. Met een persoonsgebonden budget ontvangt u een budget waarmee u zelf uw zorg en ondersteuning inkoopt en de bijbehorende administratie regelt.
Heb je een andere vraag?
Heb je een andere vraag of ben je ergens nieuwsgierig naar? Schroom niet om contact met ons op te nemen.